Afinal, o que é experiência de compra?

Um dos assuntos mais abordados hoje em dia é a experiência de compra no varejo. Escuta-se falar sobre experiência de compra em seminários e palestras e o tema também tem destaque em artigos, revistas e foi tratado nas convenções da NRF. 

Mas, afinal, o que é experiência de compra?

O fato é que muitas vezes a experiência de compra está associada a estratégias trabalhadas por uma determinada loja, a um ambiente, design ou ação.

Mas ao falar de experiência de compra, não estamos falando de um canal individual, e sim de todas as vezes que o consumidor teve algum contato com a marca.

Todo tipo de ação no varejo é uma experiência de compra que contribui para a formação da percepção do consumidor em relação a marca ou ao ponto de venda.

Toda interação que a marca tem com o público é uma oportunidade de criar uma imagem positiva ou negativa na mente do consumidor, ou seja, a experiência é resultado das interações.

Portanto,  é importante analisar o que irá satisfazer o consumidor para tornar sua experiência compra positiva.

 É claro que diversos elementos como visual merchandising, interação com o cliente e tecnologia no PDV, por exemplo, auxiliam e compõe o processo de experiência de compra.

A experiência de compra está totalmente ligado a lucratividade e sucesso, e é, atualmente, o grande desafio para os varejistas. Se o consumidor tem uma experiência de compra positiva, consequentemente, ele irá comprar mais, retornar a sua loja e indicá-la para amigos e familiares. 

O relacionamento entre o consumidor e a marca deve ir além do processo de compra e venda, deve ser algo prazeroso.

No cenário extremamente competitivo que vivemos hoje, oferecer boas experiências ao público não é mais uma opção, é uma questão de sobrevivência. É necessário surpreender positivamente o consumidor. Para isso, é preciso ter criatividade, fazer um bom planejamento e posicionar-se claramente no mercado.

O Grupo Droid é a única empresa nacional que comercializa soluções completas para o PDV, com o objetivo de proporcionar ao consumidor uma melhor experiência de compra. Conheça nossas soluções. Acesse nosso site!